Presentan proyecto que prohíbe a Isapres y casas comerciales uso de datos personales sin autorización del usuario
Publicado el 24 de agosto del 2011
La iniciativa legal impone a las tiendas comerciales y los prestadores de salud la prohibición de condicionar o supeditar la realización de cualquier trámite o gestión a la autorización por parte del cliente para entregar sus datos personales a terceros, práctica generalizada mediante la utilización del sistema biométrico de verificación de identidad.
La moción (boletín 7864) fue presentada con la firma de las diputadas Denise Pascal (PS) y Alejandra Sepúlveda (PRI) y los diputados Marcelo Díaz (PS), Juan Carlos Latorre (DC), Luis Lemus (PS), Miodrag Marinovic (IND) y Patricio Vallespín (DC).
Los autores de la propuesta señalan que hoy constituye una práctica generalizada de la mayoría de las casas comerciales el supeditar la realización de ciertos trámites o gestiones comerciales a la autorización del cliente para entregar o traspasar a terceras personas todo tipo de información personal o comercial, o bien hacer uso de dicha información en la forma que la empresa estime conveniente, práctica que comenzó a ser utilizada por las Isapres al momento en que los usuarios compran bono.
Precisan que esta situación se produce cuando los clientes se acercan a los módulos de "servicio al cliente" y requieren la obtención de una tarjeta de crédito o una clave para operar a través de internet o cajeros automáticos, ya que muchas empresas utilizan el sistema de "huella digital" para verificar la identidad del cliente, sistema que viene aparejado de un texto en "letra chica" donde se señala que la persona autoriza a la empresa para entregar a terceras personas o instituciones toda clase de datos personales y comerciales, así como también hacer uso de ellos en la forma que estime conveniente.
"Este sistema biométrico de verificación de identidad, aparejado de una declaración que autoriza el traspaso de los datos personales de los usuarios, comenzó a ser utilizado en nuestro país primeramente en las Instituciones de Salud Previsional (ISAPRES), donde surgieron numerosos reclamos debido a que los usuarios que se negaban a utilizar el sistema, sencillamente no podían acceder a la compra de los bonos de salud", advierten los parlamentarios.
Hacen hincapié que dichas prácticas constituyen una clara infracción a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada porque esta normativa establece la posibilidad de que el titular autorice el uso de sus datos personales pero ello debe hacerse de manera expresa, informada y debe constar por escrito.
En virtud de tales consideraciones, los diputados patrocinantes proponen la incorporación de un nuevo artículo a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor del siguiente tenor:
"Se prohíbe a las tiendas o casas comerciales, así como también a los prestadores de salud, condicionar o supeditar la realización de cualquier trámite, diligencia o gestión que requiera el cliente o usuario, a su autorización explícita o implícita para el almacenamiento o tratamiento de sus datos de carácter personal, siendo responsabilidad de la empresa o institución contar con sistemas internos que no involucren, en ningún caso, uno condición en el sentido referido".
La iniciativa fue remitida a la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados para su discusión.
Fuente:
Saludos
Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
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